23.08 - Formación transtelefónica

1. Conceptos básicos

La formación transtelefónica es la transmisión de instrucciones sanitarias por voz o datos durante una emergencia. El objetivo es guiar a un interviniente no sanitario o a un primer respondiente hasta la llegada del recurso asistencial.

El TES actúa como formador puntual: traduce procedimientos técnicos a lenguaje claro y verifica su comprensión. La formación se apoya en protocolos transtelefónicos ya definidos en el manual.

Elementos clave:

| Elemento | Descripción |

|---|---|

| Emisor | TES del centro coordinador |

| Receptor | Persona presente en la escena |

| Canal | Teléfono, datos o videollamada |

| Contenido | Instrucciones breves y accionables |

| Verificación | Repetición o demostración de lo aprendido |

2. Manejo prehospitalario

Indicaciones

Emergencia con interviniente no sanitario en escena.

Necesidad de aplicar primeros gestos antes de la llegada de la unidad.

Refuerzo de instrucciones ya enviadas por protocolo transtelefónico.

Dudas del alertante sobre cómo actuar.

Procedimiento

1. Identificar al receptor y su relación con el paciente.

2. Confirmar el lugar y el estado del paciente.

3. Seleccionar el protocolo transtelefónico aplicable.

4. Explicar una sola acción cada vez.

5. Usar frases cortas y verbos en imperativo.

6. Solicitar confirmación tras cada paso.

7. Corregir errores sin interrumpir la atención.

8. Registrar la formación impartida.

Criterios de decisión

| Situación | Actuación |

|---|---|

| Receptor comprende y ejecuta | Continuar con el siguiente paso |

| Receptor no comprende | Reformular con lenguaje más simple |

| Receptor no puede ejecutar | Buscar a otra persona en escena |

| Riesgo vital inmediato | Priorizar maniobras esenciales |

| Llega recurso asistencial | Transferir información y cesar formación |

3. Errores críticos

Dar varias instrucciones a la vez.

Usar tecnicismos sin comprobar comprensión.

Asumir que el receptor ejecuta correctamente sin verificación.

Omitir el registro de la formación telefónica.

Prolongar la llamada cuando la escena es insegura.

No adaptar el lenguaje al perfil del alertante.

Olvidar la comunicación de evolución al recurso asistencial.

4. Checklist de repaso

[ ] Receptor identificado y localización confirmada.

[ ] Protocolo transtelefónico seleccionado.

[ ] Instrucciones dadas de una en una.

[ ] Lenguaje adaptado al receptor.

[ ] Comprensión verificada tras cada paso.

[ ] Errores corregidos durante la llamada.

[ ] Registro de la formación realizada.

[ ] Preaviso y resumen transmitidos al recurso asistencial.

[ ] Evolución del paciente comunicada.

5. Recursos relacionados

23.02.01 – Instrucciones transtelefónicas.

23.06 – Telemedicina.

23.07 – Apps en emergencias.

09.04 – Electricidad: apartado 8.2 sobre comunicación y preaviso telefónico.

[Guías Clínicas Internacionales de Medicina de Emergencias]

Fuentes

[Guías Clínicas Internacionales de Medicina de Emergencias] Borrador generado sin fuentes verificadas.

Puntos pendientes de revisión clínica

Revisar dosis, umbrales, contraindicaciones y plazos contra guía vigente.

Sustituir los `[Guías Clínicas Internacionales de Medicina de Emergencias]` por fuentes con identificador resoluble (DOI/PMID/norma).

Validación por profesional antes de considerar el capítulo completado.