21.04.01 - Portavoz

1. Conceptos básicos

El portavoz es la persona designada y autorizada para comunicar oficialmente con los medios de comunicación durante una emergencia sanitaria. En el ámbito prehospitalario, esta función recae normalmente en el responsable del servicio, del dispositivo o el mando sanitario designado.

La regla de oro es clara: el personal asistencial no habla con los medios durante la actuación. Las declaraciones las realiza única y exclusivamente el portavoz designado.

El TES en la escena debe asumir que puede ser grabado en cualquier momento. Por ello, evitará comentarios, valoraciones o datos sobre el paciente, el incidente o la actuación.

2. Manejo prehospitalario

Indicaciones

La intervención del portavoz está indicada cuando:

Hay presencia de medios de comunicación en la escena.

Se solicita información oficial sobre el incidente.

Existe riesgo de difusión de datos no verificados.

La situación genera alarma social o interés informativo.

Procedimiento

| Paso | Acción |

|------|--------|

| 1 | Identificar al portavoz designado del dispositivo. |

| 2 | Derivar a los medios exclusivamente hacia esa persona. |

| 3 | No facilitar datos del paciente ni del incidente. |

| 4 | Continuar con la asistencia sin interactuar con cámaras o periodistas. |

| 5 | Informar al mando si se observa grabación no autorizada en zona sensible. |

El TES no decide qué información se comunica. Su función es proteger la intimidad del paciente y la operativa del servicio.

Criterios de decisión

Si un periodista pregunta directamente al TES: remitir al portavoz.

Si se desconoce quién es el portavoz: consultar al mando o al centro coordinador.

Si se está realizando una maniobra asistencial: priorizar siempre la atención al paciente.

Si se observa difusión de imágenes sensibles: comunicarlo al responsable del dispositivo.

3. Errores críticos

Hacer declaraciones a medios sin estar autorizado.

Confirmar o desmentir información sobre el estado del paciente.

Permitir grabaciones en zonas de asistencia o transferencia.

Discutir con periodistas o intentar impedir su trabajo por la fuerza.

Compartir datos del incidente en redes sociales personales.

Olvidar que cualquier conversación en la escena puede ser captada por micrófonos.

4. Checklist de repaso

[ ] Conozco quién es el portavoz designado en mi dispositivo.

[ ] No he facilitado datos del paciente a ninguna persona ajena al equipo.

[ ] He derivado a los medios al portavoz o al mando sanitario.

[ ] He mantenido la confidencialidad en todo momento.

[ ] He continuado mi labor asistencial sin distraerme por la presencia de medios.

[ ] He informado de cualquier incidencia relacionada con la prensa al responsable.

5. Recursos relacionados

Capítulo 21.04: Comunicación con medios de comunicación: portavoz y manejo de crisis.

Capítulo 13.02: Comunicaciones: radio, TETRA, códigos y lenguaje claro.

Capítulo 13.06.02: Preaviso hospitalario y elección de centro.

Capítulo 16.01: Marco legal — confidencialidad y protección de datos del paciente.

Protocolos locales de comunicación con medios del servicio de emergencias.

Fuentes

[Guías Clínicas Internacionales de Medicina de Emergencias] Borrador generado sin fuentes verificadas.

Puntos pendientes de revisión clínica

Revisar dosis, umbrales, contraindicaciones y plazos contra guía vigente.

Sustituir los `[Guías Clínicas Internacionales de Medicina de Emergencias]` por fuentes con identificador resoluble (DOI/PMID/norma).

Validación por profesional antes de considerar el capítulo completado.