13.03 - Recepción y Despacho: Tiempos respuesta, priorización y rutas

---

1. Recepción del Aviso

1.1. Datos obligatorios

**Ubicación** exacta: calle, número, referencias, código de acceso.

**Número** de teléfono del llamante.

**Número** de víctimas.

**Tipo** de suceso: accidente, enfermedad, agresión.

**Estado** inicial: consciente, respira, sangrado.

1.2. Clasificación inicial

**Emergencia:** amenaza vida inmediata.

**Urgente:** requiere atención rápida.

**Programado:** no urgente, transporte sanitario.

---

2. Tiempos de Respuesta

2.1. Objetivos

| Nivel | Tiempo objetivo |

|-------|-----------------|

| **Emergencia** | < 15 min |

| **Urgente** | < 30 min |

| **Programado** | Según agenda |

2.2. Factores que influyen

**Tráfico** y condiciones meteorológicas.

**Disponibilidad** de recursos.

**Distancia** al incidente.

**Priorización** por gravedad.

2.3. Medición y cumplimiento

Registrar hora de aviso, hora de salida y hora de llegada.

Analizar desviaciones por bloqueos o falta de recursos.

Usar los tiempos como indicador de calidad del servicio.

---

3. Rutas y Centro Útil

3.1. Elección de ruta

**Ruta** más rápida segura.

**Evitar** zonas congestionadas.

**Considerar** accesos alternativos.

**Actualizar** según tráfico en tiempo real.

3.2. Centro receptor

**Criterios:** especialidad, capacidad, distancia.

**Código** infarto/ictus: centro con hemodinámica/neurorradiología.

**Preaviso:** informar al hospital antes de llegada.

---

Procedimiento/Algoritmo paso a paso de Despacho

4.1. Asignación de recursos

Emparejar gravedad con nivel asistencial.

Enviar unidad más próxima con capacidad adecuada.

Considerar apoyo aéreo cuando reduzca tiempo útil.

4.2. Comunicación con el equipo

Transmitir ubicación, tipo de suceso y recursos disponibles.

Actualizar si cambia la situación antes de la llegada.

Confirmar aceptación del servicio y hora de salida.

---

3. Errores críticos

❌ No confirmar ubicación exacta.

❌ Subestimar síntomas por descripción telefónica.

❌ No priorizar según gravedad.

❌ No informar al hospital de llegada.

❌ Elegir ruta sin considerar tráfico o accesos.

---

6. Caso Práctico

**Situación:** Llamada por dolor torácico en varón de 58 años. El llamante solo da “edificio azul”, sin número exacto, y menciona que el paciente está sudoroso.

**Hallazgos:**

- Dirección incompleta.

- Sintomatología sugestiva de IAM.

**Manejo:**

1. Pedir datos exactos: calle, número, portal, planta.

2. Clasificar como emergencia.

3. Despachar unidad con monitor.

4. Informar al hospital receptor de posible código infarto.

5. Actualizar ruta si se detecta tráfico denso.

---

4. Checklist de repaso

[ ] Confirmar ubicación exacta antes de despachar

[ ] Clasificar por gravedad, no por orden de llamada

[ ] Elegir ruta y centro receptor según criterios clínicos

[ ] Preavisar al hospital cuando proceda

[ ] Medir tiempos de respuesta y analizar desviaciones

---

9. Regla Mnemotécnica

- **D**irección exacta

- **E**stado inicial del paciente

- **S**eguridad de la escena

- **P**rioridad por gravedad

- **A**viso al hospital

- **C**amino más seguro

- **H**ora y recurso adecuado

- **O**bjetivo: centro útil

- **G**uía de tiempos

---

Recursos

Conexiones transversales

Ver capítulos relacionados en el índice.

5. Recursos relacionados

[[13.03.02 - 13.03.02 - Registro]]

[[13.03.01 - 13.03.01 - Despacho]]

[[13.02.01 - 13.02.01 - Sistemas]]

[[13.07.04 - 13.07.04 - Equipos]]

[[13.10 - 13.10 - Optimización de rutas]]

Fuentes

Guías locales de despacho y centros receptores

Protocolos 112/urgencias sanitarias

Indicadores de calidad en emergencias

---

Puntos pendientes de revisión clínica

1. ¿Qué datos son obligatorios antes de despachar?

2. ¿Por qué es importante clasificar por gravedad?

3. ¿Qué información debe incluir el preaviso hospitalario?

4. ¿Cuándo se elige centro receptor especializado?

5. ¿Qué indicadores permiten mejorar el despacho?

**Respuestas:**

1. Ubicación exacta, teléfono, número de víctimas, tipo de suceso y estado inicial.

2. Porque reduce tiempo de respuesta en patologías con riesgo vital inmediato.

3. Edad, motivo, constantes, tratamiento y ETA.

4. Cuando la patología requiere capacidad específica o respuesta urgente.

5. Tiempos de respuesta, desviaciones y cumplimiento por nivel de urgencia.

---

Puntos pendientes

Revisar fuentes de actualización.